Modelo ANS, uma mudança estratégica e inteligente
Modelo ANS, uma mudança estratégica e inteligente Informe Publicitário O Acordo é o contrato ou compromisso assumido entre duas ou mais partes interessadas. O Serviço, o meio de fornecer valor aos clientes. Já o Nível de Serviço é a mensuração do desempenho e da qualidade com a qual um serviço é efetivamente entregue. E as...